Glossario 
Fidelizzazione
Fidelizzazione
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Fidelizzazione Fidelizzare un cliente significa istaurare con lui un rapporto duraturo. Come fare? Occorre innanzitutto conoscere il consumatore, capire quali sono le sue esigenze e quindi accontentarlo. L'attività di fidelizzazione va oltre la vendita del prodotto, entra in gioco il valore del brand e l'atteggiamento che l'azienda tiene nei confronti dei suoi clienti. Per questo si ricorre al web, per allacciare un dialogo con il consumatore, che passi per il blog aziendale, il forum dove i consumatori esprimono liberamente le proprie opinioni e l'attività di mailing. E' meno dispendioso fidelizzare un cliente, che già ci conosce, che trovarne uno nuovo. Vuoi approfondire? Email marketing |
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